🚦 Melakukan Autentikasi di Jam Sibuk ("Jam Padat")
Salah satu penyebab utama kegagalan adalah melakukan autentikasi pada jam sibuk, terutama pada pagi hari di tanggal 1 setiap bulan. Pada waktu ini, ribuan pensiunan mengakses aplikasi secara bersamaan, menyebabkan lonjakan trafik yang membuat server kewalahan dan proses autentikasi menjadi lambat atau gagal. Sebisa mungkin, jadwalkan autentikasi pada akhir bulan atau di luar jam-jam sibuk.
🌑 Kondisi Pencahayaan Buruk Saat Pemindaian Wajah
Proses selfie untuk verifikasi wajah sangat sensitif terhadap kondisi pencahayaan. Jika ruangan terlalu gelap, terlalu terang, atau berada di kondisi backlight (cahaya dari belakang), sistem tidak akan dapat mengenali fitur wajah dengan akurat. Hal ini menyebabkan proses autentikasi gagal berulang kali.
📡 Koneksi Internet Buruk atau Kamera Ponsel Tidak Mendukung
Aplikasi autentikasi Taspen bekerja secara daring dan membutuhkan jaringan internet yang stabil serta kamera ponsel yang berkualitas baik. Menggunakan kamera ponsel yang buram atau koneksi internet yang lemah dan sering putus tentu akan menggagalkan proses pengiriman data biometrik ke server. Pastikan juga aplikasi Andal by Taspen Anda telah diperbarui ke versi terbaru untuk menghindari bug.
🛠️ Solusi dan Langkah Nyata: Atasi Gagal Autentikasi
Jika Anda mengalami kegagalan autentikasi, jangan panik.
Berikut adalah langkah-langkah yang bisa Anda lakukan.
-
Untuk Masalah Teknis (Cahaya, Jaringan, Kamera): Pastikan Anda melakukan autentikasi di tempat dengan pencahayaan yang cukup terang dan merata. Gunakan koneksi internet yang stabil, misalnya Wi-Fi atau area dengan sinyal seluler yang kuat. Pastikan kamera ponsel Anda bersih dan posisikan wajah Anda sejajar dengan kamera.
-
Jika Masih Gagal: Lakukan Autentikasi Offline (Manual)
Jangan khawatir jika Anda tetap kesulitan secara online. Taspen menyediakan opsi autentikasi secara manual atau offline. Anda cukup datang ke kantor cabang Taspen terdekat, bank mitra Taspen, atau kantor pos dengan membawa dokumen penting seperti KTP, kartu pensiun, dan buku tabungan. Petugas akan dengan senang hati membantu proses autentikasi Anda.
