Tindakan Anda...
A. Membiarkan saja karena itu sudah aturan
B. Mengusulkan perbaikan prosedur kepada atasan
C. Mengabaikan prosedur dan melayani semaunya sendiri
D. Menyalahkan warga yang tidak bisa mengikuti prosedur
Jawaban: B
Soal 880. Seorang warga lanjut usia datang dengan kesulitan mengisi formulir pendaftaran.
Sikap Anda...
A. Menyuruhnya mengisi sendiri
B. Menawarkan bantuan untuk mengisi formulir dengan pendampingan
C. Menyuruh anak atau keluarganya yang mendampingi
D. Mengabaikannya
Jawaban: B
Soal 881. Dalam melayani masyarakat, seorang ASN harus memiliki sikap...
A. Empati dan simpati
B. Acuh tak acuh
C. Mementingkan diri sendiri
D. Apatis
Jawaban: A
Soal 882. Anda berada di kantor desa saat jam istirahat.
Tiba-tiba datang warga yang ingin mengurus surat mendesak.
Sikap Anda...
A. Menyuruhnya menunggu sampai jam istirahat selesai
B. Melayani dengan ikhlas meskipun sedang jam istirahat
C. Pura-pura tidak melihat warga tersebut
D. Menyuruhnya datang ke rumah Anda saja
Jawaban: B
Soal 883. Orientasi pelayanan publik yang baik adalah...
A. Mengutamakan kepentingan pemberi layanan
B. Mengutamakan kepentingan pengguna layanan
C. Mengutamakan kepentingan kelompok
D. Mengutamakan kepentingan pribadi
Jawaban: B
Soal 884. Seorang warga memberikan amplop kepada Anda setelah selesai dilayani.
Sikap Anda yang paling tepat adalah...
A. Menerima amplop tersebut sebagai bentuk terima kasih
B. Menolak secara halus dan menjelaskan bahwa pelayanan adalah kewajiban
C. Menerima tetapi tidak melaporkan
D. Menerima dan meminta lebih banyak
Jawaban: B
Soal 885. Pelayanan publik yang berkualitas ditandai dengan...
A. Warga puas dengan pelayanan yang diberikan
B. Warga tidak pernah komplain
C. Pelayanan cepat tetapi tidak akurat
D. Pelayanan yang rumit dan berbelit
Jawaban: A
Soal 886. Anda menemukan bahwa beberapa warga antre dengan urutan yang tidak teratur.
Tindakan Anda...
A. Membiarkan saja karena itu urusan warga
B. Mengatur antrean dengan tegas namun tetap santun
C. Melayani warga yang langsung menghampiri meja Anda
D. Meninggalkan meja pelayanan
Jawaban: B
Soal 887. Dalam memberikan pelayanan, prinsip kesetaraan berarti...
A. Memberikan pelayanan yang sama kepada semua warga tanpa membeda-bedakan
B. Memberikan pelayanan khusus kepada warga kaya
C. Memberikan pelayanan khusus kepada kerabat dan keluarga
D. Memperlambat pelayanan bagi warga miskin
Jawaban: A
Soal 888. Seorang warga mengajukan permohonan yang menurut aturan tidak dapat dipenuhi karena syaratnya tidak terpenuhi.
Sikap terbaik Anda adalah...
A. Menolak mentah-mentah tanpa penjelasan
B. Menolak dengan disertai penjelasan yang jelas dan alasan yang dapat dipahami
C. Menerima permohonan tersebut dengan syarat ada imbalan
D. Diam saja dan tidak memberikan respons
Jawaban: B
Soal 889. Standar pelayanan publik mencakup hal-hal berikut, kecuali...
A. Biaya pelayanan yang transparan
B. Waktu penyelesaian yang tidak jelas
C. Prosedur pelayanan yang mudah dipahami
D. Sarana dan prasarana yang memadai
Jawaban: B
Soal 890. Apabila terjadi kesalahan dalam pelayanan yang Anda berikan, sikap yang seharusnya Anda lakukan adalah...
A. Menyembunyikan kesalahan tersebut
B. Menyalahkan warga yang dilayani
C. Mengakui kesalahan dan meminta maaf
D. Pura-pura tidak terjadi apa-apa
Jawaban: C
Soal 891. Sebagai ASN, salah satu nilai dasar yang harus dipegang adalah...
A. Akuntabilitas
B. Diskriminasi
C. Nepotisme
D. Kolusi
Jawaban: A
Soal 892. Anda mendapati bahwa kolega Anda memberikan pelayanan yang lambat dan tidak ramah kepada warga.
Sikap Anda...
A. Membiarkan saja karena itu urusannya
B. Menegurnya secara pribadi dengan cara yang baik dan membangun
C. Melaporkannya langsung ke atasan tanpa memberi tahu yang bersangkutan
D. Ikut-ikutan memberikan pelayanan yang buruk
Jawaban: B
Soal 893. Dalam pelayanan publik, seorang ASN harus bersikap...
A. Ramah, santun, dan profesional
B. Kasar dan tidak bersahabat
C. Pilih kasih
D. Acuh tak acuh
Jawaban: A
Soal 894. Anda diminta oleh atasan untuk melakukan sesuatu yang bertentangan dengan prinsip pelayanan publik yang baik.
Sikap Anda...
A. Melaksanakan perintah atasan tanpa berpikir panjang
B. Menolak secara halus dan memberikan alasan yang rasional
C. Mengabaikan perintah atasan
D. Melaksanakan tetapi dengan setengah hati
Jawaban: B
Soal 895. Prinsip "publik" dalam pelayanan publik mengandung makna bahwa pelayanan diberikan untuk...
A. Kepentingan perangkat desa
B. Kepentingan keluarga perangkat desa
C. Kepentingan seluruh masyarakat
D. Kepentingan kelompok tertentu
Jawaban: C
Soal 896. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan permohonan warga karena keterbatasan kewenangan, tindakan terbaik adalah...
A. Menutup diri dan tidak mau tahu
B. Mengarahkan warga ke instansi atau pejabat yang berwenang
C. Mencoba menyelesaikan dengan cara-cara di luar prosedur
D. Menyerah dan membiarkan warga kebingungan
Jawaban: B
Soal 897. Seorang ASN dalam memberikan pelayanan harus menjunjung tinggi...
A. Harga diri dan martabat warga
B. Harga diri dan martabat sendiri
C. Kepentingan kelompok
D. Kepentingan partai politik
Jawaban: A
Soal 898. Di bawah ini yang merupakan wujud pelayanan publik yang baik di tingkat desa adalah...
A. Pembuatan KTP, KK, dan surat keterangan lainnya yang cepat dan mudah
B. Prosedur yang berbelit-belit
C. Pelayanan yang mahal dan lambat
D. Petugas yang tidak ramah
Jawaban: A
Soal 899. Anda mendapati bahwa sarana dan prasarana pelayanan di kantor desa tidak memadai.
Sikap Anda...
A. Mengeluh dan tidak melakukan apa-apa
B. Mengusulkan perbaikan kepada atasan dengan solusi yang konkret
C. Diam saja karena bukan urusan Anda
D. Menyalahkan pemerintah pusat
Jawaban: B
Soal 900. Keberhasilan pelayanan publik dapat diukur dari...
A. Tingkat kepuasan masyarakat
B. Banyaknya protes masyarakat
C. Banyaknya keluhan masyarakat
D. Tingginya biaya pelayanan
Jawaban: A
Soal 901. Menurut UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, salah satu asas pelayanan publik adalah...
A. Transparansi
B. Kerahasiaan yang berlebihan
C. Nepotisme
D. Diskriminasi
Jawaban: A
Soal 902. Seorang perangkat desa yang memberikan pelayanan prima akan menciptakan...
A. Kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah desa
B. Ketidakpercayaan masyarakat
C. Konflik antara warga
D. Ketidakpuasan masyarakat
Jawaban: A
Soal 903. Jika Anda merasa kewalahan melayani warga karena jumlah warga yang banyak, tindakan terbaik adalah...
A. Memarahi warga yang antre
B. Bekerja dengan cepat namun tetap teliti dan meminta bantuan rekan kerja jika perlu
C. Menutup loket pelayanan
D. Melayani dengan asal-asalan
Jawaban: B
Soal 904. Salah satu kendala pelayanan publik di desa adalah kurangnya...
A. Kesadaran masyarakat
B. Kompetensi perangkat desa
C. Anggaran dan sarana prasarana
D. Semua jawaban benar
Jawaban: D
Soal 905. Sebagai ASN, Anda dituntut untuk memiliki kemampuan...
A. Komunikasi yang baik
B. Komunikasi yang buruk
C. Menghindari interaksi dengan warga
D. Bersikap tertutup
Jawaban: A
Soal 906. Anda sedang melayani warga, tiba-tiba seorang tamu penting datang dan meminta dilayani terlebih dahulu.
Sikap Anda...
A. Menghentikan pelayanan kepada warga dan melayani tamu penting terlebih dahulu
B. Tetap melanjutkan pelayanan kepada warga yang sedang dilayani dan meminta tamu penting untuk menunggu giliran
C. Meninggalkan keduanya
D. Menyuruh warga untuk mengalah
Jawaban: B
Soal 907. Pelayanan publik yang baik harus didasarkan pada...
A. Regulasi yang jelas
B. Kemauan petugas
C. Kepentingan petugas
D. Tekanan masyarakat
Jawaban: A
Soal 908. Jika ada warga yang tidak puas dengan pelayanan yang Anda berikan, sikap terbaik adalah...
A. Menolak mendengarkan keluhannya
B. Mendengarkan dengan saba dan mencari solusi bersama
C. Menyuruhnya pergi
D. Diam saja dan pura-pura tidak mendengar
Jawaban: B
Soal 909. Salah satu indikator pelayanan publik yang baik adalah...
A. Pelayanan yang mudah dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat
B. Pelayanan yang sulit diakses
C. Pelayanan yang hanya dapat diakses oleh orang tertentu
D. Pelayanan yang mahal
Jawaban: A
Soal 910. Di bawah ini yang merupakan hak masyarakat dalam pelayanan publik adalah...
A. Mendapatkan pelayanan yang berkualitas
B. Memberikan imbalan kepada petugas
C. Melayani petugas
D. Membayar di luar ketentuan
Jawaban: A
Soal 911. Sebagai perangkat desa, tindakan yang paling tidak mencerminkan pelayanan publik yang baik adalah...
A. Datang tepat waktu
B. Berpakaian rapi dan sopan
C. Melayani dengan wajah cemberut
D. Memberikan informasi yang jelas
Jawaban: C
Soal 912. Apabila seorang warga yang dilayani membutuhkan perhatian lebih karena keterbatasan fisik, sikap Anda...
A. Memberikan perhatian dan bantuan ekstra sesuai kebutuhan
B. Memperlakukan sama seperti warga lainnya
C. Mengabaikannya
D. Menyuruh warga lain yang mendampingi untuk membantu
Jawaban: A
Soal 913. Implementasi pelayanan publik yang baik di tingkat desa dapat terwujud jika...
A. Perangkat desa memiliki integritas dan kompetensi yang baik
B. Perangkat desa hanya mementingkan diri sendiri
C. Masyarakat tidak pernah mengeluh
D. Tidak ada pengawasan
Jawaban: A
Soal 914. Salah satu cara meningkatkan kualitas pelayanan publik adalah dengan...
A. Melakukan evaluasi dan perbaikan secara berkala
B. Mempertahankan cara kerja yang lama
C. Menolak masukan dari masyarakat
D. Mengabaikan standar pelayanan
Jawaban: A
Soal 915. Dalam pelayanan publik, kecepatan pelayanan harus diimbangi dengan...
A. Ketepatan dan keakuratan
B. Kesalahan yang dapat dimaafkan
C. Prosedur yang berbelit-belit
D. Biaya yang tinggi
Jawaban: A
Soal 916. Seorang perangkat desa yang memberikan pelayanan publik yang baik akan...
A. Mendapatkan kepercayaan dari masyarakat
B. Dibenci oleh masyarakat
C. Dijauhi oleh warga
D. Tidak dihargai
Jawaban: A
Soal 917. Jika Anda melihat rekan kerja menerima uang dari warga yang dilayani, tindakan Anda yang paling tepat adalah...
A. Membiarkan saja
B. Menegur secara pribadi dan mengingatkan bahwa hal itu dilarang
C. Ikut meminta bagian
D. Melaporkan tanpa bukti
Jawaban: B
Soal 918. Dalam memberikan informasi kepada warga, seorang perangkat desa harus memberikan informasi yang...
A. Jelas, benar, dan mudah dipahami
B. Berbelit-belit dan sulit dipahami
C. Sebagian saja
D. Hanya kepada warga tertentu
Jawaban: A
Soal 919. Pelayanan publik yang baik harus responsif terhadap...
A. Kebutuhan dan aspirasi masyarakat
B. Kepentingan petugas
C. Keinginan atasan
D. Tekanan politik
Jawaban: A
