Tanpa melakukan proses ini, pencairan gaji pensiunan berpotensi mengalami kendala hingga penundaan.
Berdasarkan informasi yang dihimpun, terdapat aturan baku mengenai frekuensi autentikasi yang harus dilakukan oleh para peserta pensiun:
-
Pensiunan biasa yang tidak memiliki ahli waris tertunjang (seperti anak atau pasangan) diwajibkan melakukan autentikasi minimal 3 bulan sekali.
-
Bagi penerima tunjangan janda, duda, atau yatim piatu, proses ini harus dilakukan lebih ketat, yaitu setiap 1 bulan sekali.
-
Untuk penerima tunjangan veteran sendiri atau pensiun janda/duda yang tidak memiliki ahli waris tertunjang, autentikasi wajib dilakukan setiap 2 bulan sekali.
"Proses autentikasi diperlukan agar pembayaran tetap tepat sasaran," demikian keterangan resmi Taspen yang dikutip pada akhir Maret 2026.
Kendati prosedur ini terkesan merepotkan, pelaksanaannya kini hanya memakan waktu kurang dari satu menit berkat dukungan teknologi swafoto.
Solusi untuk Kendala dan Tanggapan Positif Warga
Di lapangan, implementasi sistem baru ini tidak terlepas dari berbagai dinamika.
Pada masa-masa awal penerapan, khususnya saat pencairan gaji April 2026, banyak pensiunan yang mengeluhkan kesulitan teknis.
Seperti yang disampaikan oleh salah satu warganet di akun Instagram resmi PT Taspen dengan akun @keyds22, "Ibu saya malah ga bisa autentikasi server sibuk alhasil gaji ga masuk".
Menanggapi hal ini, PT Taspen bergerak cepat dengan memberikan panduan teknis yang lebih terperinci serta memastikan bahwa layanan bantuan tetap tersedia di kantor-kantor cabang dan mitra bayar.
Pihak perusahaan juga mengimbau para pensiunan untuk memastikan dukungan jaringan internet yang stabil serta pencahayaan yang memadai saat melakukan swafoto agar sistem dapat membaca data biometrik dengan baik.
Bagi mereka yang sama sekali tidak memiliki akses terhadap teknologi digital atau yang belum melakukan perekaman data biometrik (enrollment), proses autentikasi tetap dapat dilakukan secara luring.
Para pensiunan dapat mendatangi bank atau mitra bayar seperti Kantor Pos, Indomaret, atau Alfamart terdekat saat mengambil gaji pensiun.
Kabar baik lainnya datang dari Direktur Utama PT TASPEN (Persero) yang memberikan pernyataan menenangkan bagi para pensiunan yang belum sempat melakukan autentikasi.
"Yang belum autentikasi di masa lalu, ya sudah, tidak perlu autentikasi lagi.
Yang penting sekarang ini," tegasnya dalam berbagai sosialisasi.
Ini berarti tidak ada denda atau sanksi administratif bagi mereka yang sebelumnya mungkin lalai, asalkan mulai disiplin melakukan verifikasi ke depannya.
Lebih lanjut, bagi pensiunan yang ingin melakukan pendaftaran awal (enrollment) karena belum pernah merekam data biometrik sama sekali, mereka cukup memilih opsi "Daftar" pada aplikasi Andal by Taspen.
Prosesnya meliputi pemindaian KTP elektronik dan swafoto, tanpa perlu datang ke kantor cabang.
