Mobile JKN Tidak Bisa Login? Ini 8 Penyebab dan Cara Mengatasinya

Tidak semua masalah login berasal dari handphone atau akun pengguna.

Terkadang, gangguan jaringan maupun pemeliharaan sistem pada layanan BPJS Kesehatan dapat menyebabkan aplikasi sulit diakses untuk sementara waktu.

Apabila data login sudah benar tetapi aplikasi tetap tidak dapat digunakan, pengguna dapat mencoba kembali setelah beberapa waktu.

Cara Mengatasi Mobile JKN Tidak Bisa Login

Setelah mengetahui penyebabnya, peserta dapat mencoba beberapa langkah berikut untuk mengatasi masalah login.

1. Gunakan Fitur Lupa Kata Sandi

Apabila tidak ingat password, pengguna tidak perlu langsung membuat akun baru.

Ikuti langkah berikut:

1. Buka aplikasi Mobile JKN.

2. Pilih menu Lupa Kata Sandi pada halaman login.

3. Masukkan NIK sesuai data kepesertaan.

4. Masukkan kode CAPTCHA yang tersedia.

5. Pilih metode verifikasi yang disediakan, seperti SMS, email, atau pertanyaan data pribadi.

6. Ikuti petunjuk pemulihan akun sampai selesai.

7. Gunakan kata sandi baru untuk masuk kembali.

Pastikan data yang dimasukkan sesuai dengan informasi yang terdaftar pada akun Mobile JKN.

2. Periksa Nomor Handphone dan Sinyal

Jika kode OTP tidak diterima, periksa terlebih dahulu kondisi nomor handphone.

Pastikan nomor yang terdaftar masih aktif, memiliki sinyal yang cukup, dan dapat menerima SMS.

Bagi pengguna kartu prabayar, periksa juga ketersediaan pulsa apabila diperlukan untuk layanan SMS.

Jangan meminta kode OTP berkali-kali dalam waktu berdekatan. Berikan jeda beberapa menit sebelum mencoba kembali.

3. Bersihkan Cache Aplikasi

Pengguna Android dapat mencoba membersihkan cache untuk mengatasi aplikasi yang mengalami gangguan.

Caranya sebagai berikut:

1. Buka menu Pengaturan pada handphone.

2. Pilih menu Aplikasi.

3. Cari aplikasi Mobile JKN.

4. Pilih menu Penyimpanan.

5. Tekan tombol Bersihkan Cache atau Clear Cache.

6. Buka kembali aplikasi Mobile JKN dan coba login.

Apabila masalah belum teratasi, pengguna dapat mempertimbangkan untuk memasang ulang aplikasi. Pastikan terlebih dahulu memiliki akses ke data login dan metode verifikasi akun.

4. Perbarui Aplikasi Mobile JKN

Periksa apakah aplikasi yang digunakan sudah menggunakan versi terbaru.

Bagi pengguna Android, buka Google Play Store. Sementara pengguna iPhone dapat membuka App Store.

Cari aplikasi Mobile JKN yang diterbitkan oleh BPJS Kesehatan. Apabila tersedia pembaruan, tekan tombol Update.

Setelah proses pembaruan selesai, buka kembali aplikasi dan coba masuk menggunakan akun yang sudah terdaftar.

5. Periksa Koneksi Internet

Koneksi internet yang tidak stabil juga bisa menghambat proses login.

Cobalah beberapa langkah berikut:

• Ganti koneksi dari Wi-Fi ke data seluler atau sebaliknya.

• Aktifkan dan nonaktifkan mode pesawat.

• Pastikan jaringan internet dapat digunakan untuk membuka situs lain.

• Tutup aplikasi Mobile JKN, kemudian buka kembali.

• Atur tanggal dan waktu handphone secara otomatis.

Langkah tersebut dapat membantu apabila kendala berasal dari koneksi perangkat.

6. Periksa Akun pada Perangkat Lama

Jika baru mengganti handphone, periksa apakah akun masih digunakan pada perangkat sebelumnya.

Apabila masih bisa diakses, lakukan logout pada perangkat lama jika diperlukan. Selanjutnya, coba login kembali melalui handphone yang sekarang digunakan.

Jika tetap mengalami kendala, mintalah bantuan melalui kanal resmi BPJS Kesehatan.