Mobile JKN Tidak Bisa Login? Ini 8 Penyebab dan Cara Mengatasinya

7. Tunggu Jika Terjadi Gangguan Sistem

Jika seluruh data sudah benar, koneksi internet stabil, dan aplikasi sudah diperbarui tetapi login tetap gagal, kemungkinan terdapat gangguan layanan.

Pengguna dapat mencoba kembali secara berkala. Hindari melakukan percobaan login berulang kali apabila aplikasi sedang mengalami masalah.

Nomor Pengaduan dan Layanan Resmi BPJS Kesehatan

Peserta yang masih kesulitan masuk ke Mobile JKN dapat meminta bantuan melalui kanal pelayanan resmi BPJS Kesehatan.

Salah satunya adalah Care Center 165 yang menyediakan layanan informasi, administrasi kepesertaan, serta pengaduan peserta JKN.

Peserta juga dapat menggunakan layanan PANDAWA (Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp) melalui nomor:

WhatsApp PANDAWA: 0811-8-165-165

Melalui kanal layanan tersebut, peserta dapat meminta informasi terkait kendala akun, termasuk perubahan data nomor handphone dan alamat email yang digunakan untuk login.

Pastikan mengakses informasi melalui kanal resmi BPJS Kesehatan untuk menghindari penipuan.

Tips Agar Akun Mobile JKN Tetap Aman

Selain mengetahui cara mengatasi kendala login, pengguna juga perlu memperhatikan keamanan akun.

Jangan memberikan kode OTP, password, maupun informasi pribadi kepada orang lain yang mengaku sebagai petugas BPJS Kesehatan.

Gunakan password yang kuat dan tidak mudah ditebak. Pastikan pula nomor handphone serta email yang terdaftar selalu aktif agar proses verifikasi dan pemulihan akun dapat dilakukan ketika diperlukan.

Unduh aplikasi hanya melalui Google Play Store atau App Store dengan memastikan pengembangnya adalah BPJS Kesehatan.