Inisiatif ini dilakukan seiring dengan transformasi digital perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih praktis, aman, dan efisien, tanpa perlu datang ke Kantor Cabang atau mengantre di kantor bayar.
📲 Langkah-langkah Autentikasi Digital:
-
Unduh Aplikasi: Cari "Andal by Taspen" di Play Store (Android) atau App Store (iOS). Hingga April 2026, aplikasi ini telah diunduh sebanyak 2,8 juta kali.
-
Pilih Menu Autentikasi: Klik menu tersebut di halaman utama aplikasi. Tidak perlu login atau memasukkan password terlebih dahulu.
-
Masukkan Identitas: Input Nomor Taspen (NOTAS), Nomor Induk Kependudukan (NIK), atau Kartu PNS Elektronik (KPE).
-
Lakukan Swafoto (Selfie): Ikuti instruksi pada layar untuk verifikasi biometrik.
-
Tunggu Notifikasi Berhasil: Proses autentikasi selesai. Gaji pensiun siap cair!
Tips Anti Gagal:
Pastikan pencahayaan yang cukup saat melakukan swafoto (jangan di ruang gelap)
Gunakan koneksi internet yang stabil (WiFi atau sinyal 4G yang kuat)
Pilih lokasi yang tidak terlalu ramai guna meminimalkan gangguan
Pastikan kamera ponsel dalam kondisi bersih dan baik agar hasil tidak buram
💡 Bagi yang Tidak Punya Smartphone
Jika Bapak/Ibu tidak memiliki smartphone, tidak perlu berkecil hati.
Anda tetap bisa melakukan autentikasi menggunakan HP milik anak, cucu, atau anggota keluarga lainnya.
Jika ada kendala teknis, petugas di Kantor Cabang Taspen atau mitra bayar terdekat siap membantu secara langsung.
🟢 Cara 2: Autentikasi Manual (Offline)
Sebagai bentuk pelayanan yang inklusif, Taspen tetap menyediakan opsi autentikasi secara manual bagi peserta yang mengalami kendala teknis dalam mengakses layanan digital.
📍 Cara Autentikasi Manual:
Pensiunan dapat mendatangi langsung mitra bayar resmi seperti BRI, BNI, Bank Mandiri, atau Kantor Pos terdekat dengan membawa KTP dan buku tabungan.
Petugas akan membantu proses verifikasi secara langsung.
Selain itu, tersedia pula Layanan Kunjungan Peserta Pensiun (LKPP) di mana petugas mitra bayar melakukan autentikasi langsung ke rumah pensiunan yang tidak dapat datang ke kantor.
❓ Jika Autentikasi Gagal, Apa yang Harus Dilakukan?
Meskipun aplikasi Andal by Taspen telah memudahkan autentikasi, kegagalan teknis masih mungkin terjadi.
Berdasarkan pengalaman para pensiunan, berikut penyebab utama autentikasi gagal beserta solusinya:
